Клиент не подписал договор, съездил в тур и потребовал вернуть 500 тыс. руб.
Редакция Profi.Travel обратила внимание на любопытный прецедент: клиент пытался отсудить у туроператора деньги за поездку, которая состоялась и претензий не было. Только вот договор на оказание туруслуг заказчик не подписал. Причем в роли клиента выступал некоммерческий фонд. Его представители в суде пытались доказать, что туроператор не имеет отношения к организованному туру и якобы получил «неосновательное обогащение». Подробности этой ситуации редакции рассказала юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская, которая защищала интересы ответчика.
Как следует из материалов дела, в 2022 году Некоммерческий фонд поддержки отечественной литературы заказал у туроператора по внутреннему туризму ООО «ТК Ладья» пятидневный тур по Лермонтовским местам в Приэльбрусье. Участники поездки, среди которых были в том числе представители власти, посетили ряд достопримечательностей в Ставропольском крае и Карачаево-Черкесии.
Вернувшись из путешествия, руководитель группы подал в суд на организатора тура ООО «ТК Ладья» с требованием полностью вернуть деньги за уже оказанные услуги. Истец пытался сначала доказать, что отказался от спорных услуг до начала их оказания, а затем — что эта поездка была организована другой компанией. Сумма требований составляла около 537 тыс. рублей. В удовлетворении иска суд отказал, туроператору с этими деньгами расставаться не пришлось. С истца же в итоге были взысканы 194 тыс. руб. судебных расходов.
Как рассказала Мария Чапиковская, сложность защиты заключалась в том, что у турфирмы не оказалось на руках договора об оказанных туруслугах. По словам юриста, документ был направлен заказчику тура через один из мессенджеров по личному номеру, который напрямую не имеет отношения к фонду. Руководитель группы обещал привезти подписанный договор в поездку лично, но этого не сделал, хотя услугами туроператора воспользовался и даже написал об этой поездке отзыв на сайте фонда.
Воспользовавшись отсутствием договора, истец представил в суд документы, в которых якобы от имени ответчика говорилось, что услуги не были оказаны и средства подлежат возврату. Кроме того, через несколько месяцев он приобщил к делу договор с другой компанией, которая якобы оказала туруслуги вместо ответчика.
В итоге защите с помощью двух экспертиз и свидетельских показаний удалось оспорить эти документы и доказать, что договор между «ТК Ладья» и фондом реально существовал, а услуги были указаны в полном объеме. Суд квалифицировал действия истца как «недобросовестные и противоречивые» и отказал фонду в удовлетворении исковых требований полностью. Судебные издержки также были взысканы с проигравшей стороны.
Мария Чапиковская рассказала, что судебные разбирательства длились два года, даже включали допрос свидетелей, что для арбитража являются редкостью.
По словам юриста, чтобы не допустить подобных коллизий, нужно избегать работы с юрлицами без соответствующего договора и не оказывать услуги до его подписания. Кроме того, она предупредила о недопустимости отправки договора в мессенджерах, и подмене понятий в договоре, счетах и документах. Эксперт подчеркнула, что эти обстоятельства существенно усложнили работу юриста. Договор, по ее словам, может быть заключен в оригинале либо заключен в отсканированном формате, направленном с официальных контактов сторон. Кроме того, рекомендуется подписывать договоры по электронному документообороту или использовать специализированные порталы с электронной цифровой подписью.
Как добавил юрист компании «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» Юрий Щербинин, очень важно фиксировать всю деловую коммуникацию, поскольку вся переписка, связанная с согласованием условий тура, обладает доказательственной силой. Все согласования изменений в программу или других условий должны проходить через официальные каналы связи, такие как защищенные корпоративные порталы. Нелишним будет проверить полномочия представителя, который ведет переговоры и подписывает документы, запросив доверенность или другой документ, подтверждающий его право действовать от имени заказчика.
Использование мессенджеров для передачи документов несет большие риски, так как это может быть трактовано как нарушение режима обработки персональных данных. «Туристский договор, заявки и иные документы практически всегда содержат персональные данные клиентов. Их передача через сервисы, не обеспечены должной правовой и технической защитой, может быть расценена Роскомнадзором как нарушение, влекущее административную ответственность по ст. 13.11 КоАП РФ», — пояснил юрист.
Эксперты рекомендуют также внедрить в процесс сопровождения тура простые механизмы фиксации факта оказания услуг. Например, можно использовать подписываемые листы посещения экскурсий или транспортных переездов. По окончании поездки важно получить от клиента письменный отзыв или заполненную анкету в свободной форме. Этот документ в будущем может послужить доказательством отсутствия существенных претензий на момент завершения тура.
Спасатели обнаружили 19 туристов, пропавших в выходные возле горы Ослянка в Пермском крае. Ранее ГУ МЧС региона сообщало, что на точку сбора из 15 человек незарегистрированной туристической группы пришли с маршрута к назначенному времени в субботу только двое. Позже оказалось, что пропала и еще одна группа. Сегодня, 15 декабря, туристов нашли в 5 км от турбазы в удовлетворительном состоянии. Об этом сообщает РИА «Новости» со ссылкой на пресс-службу МЧС России.
Связи с туристами не было. Как уточняет издание, в СУСК РФ по региону пояснили, что, по предварительным данным, у группы произошли поломки транспорта, а также закончилось топливо, в связи с чем туристы организовали привал. По маршруту группа двигалась на снегоходах.
Причем, как рассказал агентству представитель экстренных служб, на месте обнаружения первой группы в количестве 13 человек найдены еще шесть туристов.
Как уточняет ТАСС, после того, как начались поиски первой группы в штаб поступила информация о пропаже еще одной, состоящей из шести человек, которые вышли на маршрут в районе горы Ослянка также 13 декабря, но не вернулись на базу 14 декабря. По данным издания, сейчас они ожидают эвакуации.
Ранее в Следственном управлении СКР по Пермскому краю сообщали, что поиски велись силами спасателей, сотрудников краевого МЧС, участников поисково-спасательных отрядов «ЛизаАлерт», «Отряд им. Ирины Бухановой», волонтеров, сотрудников полиции и местных жителей. Для обнаружения пропавших применялись беспилотные летательные аппараты, транспорт повышенной проходимости и вертолет. К поискам было привлечено более 100 человек и 46 единиц техники.
Кроме того, в целях установления всех обстоятельств исчезновения группы туристов было возбуждено уголовное дело.
Как отметил вице-президент РСТ, генеральный директор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов, если уголовное дело возбудили, значит, скорее всего, будет доследственная проверка по 238-й статье УК РФ: были ли безопасными услуги которые предлагались, независимо от того пострадали в итоге люди или нет. По его словам, сам факт может расследоваться, но и дело потом могут закрыть за отсутствием события преступления.
Напомним, сейчас за организацию прохождения маршрутов туристами без инструктора-проводника, если он требуется, можно получить штраф в размере 20-150 тыс. руб. Кроме того, группы, идущие по экстремальным маршрутам, должны регистрироваться в МЧС.
«Ослянка — место своего рода уникальное. Одновременно оно и достаточно популярно среди знающих людей, поскольку это высочайшая вершина Среднего Урала, а с другой стороны, места там очень глухие, дикие, практически все посёлки, которые находятся рядом, заброшены, — пояснил Profi.Travel Николай Хоруженко, основатель и руководитель компании «Странник». — Важный момент, что помимо регистрации в МЧС, которая сама по себе, конечно, добавляет безопасности, но не является каким-то универсальным средством, ведь спасатели — это тоже люди, которые должны как-то добраться, успеть, необходимо обеспечение связью и оборудованием».
По его словам, у снегоходной группы есть опасность застрять, провалиться под лёд. То есть, должен быть запасной комплект хорошей, теплой одежды, дополнительный запас топлива, запчастей, спутниковая навигация. Путешествие такого плана должно быть вдумчиво, разнопланово подготовлено специалистами. «Но, надо сказать, специалисты по снегоходному туризму на Урале есть», — подчеркнул эксперт.
Напомним, ранее Российский союз туриндустрии (РСТ) выступил за создание обязательного механизма страхования ответственности для компаний, организующих активные туры. Поводом к обсуждению стали предложения губернатора Камчатского края Владимира Солодова после трагедии на Вилючинском вулкане, когда три участников похода сорвались со склона. Для спасательной операции были привлечены почти 50 человек — сотрудники МЧС, медицины катастроф и волонтёры. Выжила только одна участница похода. Губернатор поручил подготовить законопроект, предусматривающий компенсацию расходов на спасательные операции за счет организаторов активных туров, если будет доказано нарушение правил безопасности.
Вице-президент РСТ, генеральный директор юридической компании «Персона Грата» Георгий Мохов отмечал, что обсуждать инициативу преждевременно, но ее появление закономерно: число происшествий с туристами растёт вместе с популярностью внутреннего и активного отдыха.
«Необходимость возмещения расходов на спасательные операции может коснуться недобросовестных компаний, которые ведут туры по закрытым маршрутам или в опасных условиях. Для добросовестных участников рынка давно пора обсудить обязательное комплексное страхование рисков», — заявлял он.
Комментируя ситуацию с туристами в Пермском крае, эксперт отметил, что, по его мнению, каждый подобный случай подталкивает к дополнительным мерам контроля и обеспечения безопасности, включая дополнительное страхование, но пока ничего в этой сфере не произошло.
