Народный фронт доложил Президенту о результатах применения ИИ при работе с обращениями граждан на прямую линию
Руководитель исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов в рамках юбилейной международной конференции AI Journey 2025 «Путешествие в мир искусственного интеллекта» доложил Президенту РФ Владимиру Путину о результатах внедрения технологии искусственного интеллекта на базе ГигаЧата Сбера в работу с обращениями граждан на прямую линию.
«В прошлом году ГигаЧат выполнял очень важную функцию, он транскрибировал видео и аудио обращения граждан. Мы использовали возможности ИИ и для обработки и анализа вопросов. Рассчитываем, что уже в этом году, сразу как пройдёт прямая линия, все ведомства получат свои обращения и сразу, моментально, начнут с ними работать», – доложил Президенту руководитель исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.
С 2019 года Народный фронт обрабатывает вопросы, которые поступают на прямую линию с Президентом России. Начиная с 2023 года президентское движение стало частью большой объединённой редакции программы «Итоги года с Владимиром Путиным». Представители Народного фронта участвуют в работе по приёму звонков, систематизируют ключевые проблемы, связываются с заявителями, стараются оперативно решить вопросы россиян, анализируют удовлетворенность граждан решением проблем по обращениям.
По словам руководителя исполкома Народного фронта Михаила Кузнецова, главным достижением прошлого года стали успехи в транскрибации запросов, присланных в аудио- и видеоформате. Благодаря применению ИИ перевод обращений в текстовый формат, которые направляются для отработки в органы власти, велся в режиме онлайн, хотя раньше это занимало около трёх месяцев.
«По инициативе Народного фронта в этом году, как и в прошлом, помогать разбирать запросы россиян будет ИИ. Сбер разработал первую в стране мультиагентную систему на основе ГигаЧата. Теперь мы знаем ответственных по каждому обращению с точностью более 90%. Этот показатель, как у человека, только со скоростью в тысячу раз быстрее. На анализ и точную маршрутизацию ответственному органу уйдет около 10 секунд. Это решение разгрузит более 3 тысяч чиновников от рутинных операций и сократит время ожидания помощи со стороны граждан. Второе важнейшее достижение – это приоритизация обращений. В этом году при разборе запросов граждан мы сможем приоритизировать просьбы людей, требующие немедленного решения», – рассказал в кулуарах конференции руководитель исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.
Так, самыми приоритетными и требующими оперативного решения станут обращения, касающиеся семей и ветеранов СВО, а также вопросы острой социальной несправедливости в отношении инвалидов, многодетных, сирот и иных социально незащищённых категорий граждан. Также ИИ будет выделять и обращения, которые повторяются из года в год. Все это будет осуществляться с помощью уникальной, первой в России мультиагентной системы, которая призвана решать проблемы граждан в оперативном режиме.
«Самое важное, мне кажется, что мы снимаем с наших государственных служащих огромный объём организационной, технической и юридической работы, оставляя время на прямое общение с людьми, что является крайне важным. Что касается привлечения ИИ для ответов чиновников на вопросы граждан – это перспективная история, которую мы хотим реализовать в будущем. Также ИИ будет выступать помощником для государственных служащих при подготовке ответов. Искусственному интеллекту предстоит собирать различные данные, документы для формирования ответа», – отметил в разговоре с журналистами руководитель исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.
«В рамках предстоящей в конце года прямой линии снова будем применять ГигаЧат, языковую модель Сбера, которая уже показала свою эффективность при анализе и систематизации громадного массива обращений граждан», – отметил в своем выступлении на международной конференции AI Journey 2025 «Путешествие в мир искусственного интеллекта» Президент России Владимир Путин.