Нейросети против турагентов: эксперимент второй
Турагентам в очередной раз предрекли смерть от ИИ. Предположения о том, что нейросеть вытеснит турагентов, звучат уже не первый год. Два с половиной года назад редакция Profi.Travel проводила эксперимент, пытаясь понять, способен ли чат ChatGPT ответить на вопросы туристов и подобрать варианты отдыха под их запрос. В августе 2025 года, когда нейронки уже прошли большой путь и многому научились, мы вновь сделали попытку заменить турагента нейросетью. Что из этого вышло — судите сами.
За прошедшие 2,5 года ChatGPT научился показывать фотографии и цены, рекомендовать агрегаторов, туроператоров и сетевые турагентства. Скидок по-прежнему не дает, но сообщает, где их можно получить. Вот только с подбором подходящих вариантов для отдыха — по-прежнему проблемы. Профессиональные турагенты оценили старания нейросети «на троечку». На скриншотах — лишь часть ответов ИИ, эксперты видели всю беседу целиком.
Турция: ChatGPT отправил туристов с ребенком в отель 18+Как и в первый раз, начали мы с самого стандартного запроса: попросили подобрать приличный отель в Белеке на UAI, чтобы был пляж, детский клуб и вкусная еда.
ChatGPT предложил три отеля и даже составил сравнительную таблицу, а также сделал несколько важных замечаний:
Цены, правда, сначала выдал почему-то в белорусских рублях, несмотря на уточнение, что запрос из России. Потом исправился:
Мы попросили найти что-то подешевле — и в список попал Xanadu Resort Hotel стоимостью около 333 000 ₽. Уточнили: до 300 тыс. руб.
«Нейросеть все смешала в одну кучу — и предложение туроператора, который основывает программы на регулярных рейсах, и варианты агрегатора. Так, ИИ пишет: Tez Tour предлагает туры в Белек из Москвы на 7–8 ночей с UAI от ≈ 100 000 ₽ на человека». Он не понимает, что там GDS-рейсы с доплатой по тарифу. Или: «Проверить у других операторов (Anex, Coral, Onlinetours)» — Onlinetours вообще не оператор«, — комментируют агенты из сообщества Loyalty.
«Ну, а дальше — полное фиаско: Amon Hotels Belek, „Ультра всё включено“. ИИ добавляет ребенка и высчитывает цену — порядка 150 000 ₽ за троих. Вот только искусственный интеллект пытается отправить семью с ребенком в отель, к которому с детьми и близко подходить не стоит. Тем более, что теперь в него с ребенком и не пустят: он стал 18+. О каком детском клубе говорит нейросеть?!» — удивляется турагент. И выносит суровый вердикт: полный провал ИИ — от поиска цен до финальной подборки отеля 18+ для детей.
С таким выводом соглашается и руководитель агентского объединения НОТА Светлана Обоянская. «Сравнительные характеристики очень слабые: нейросеть опирается на стоимость, но цены могут существенно отличаться — в зависимости от сезона, туроператора. Из поисковиков он берет компании, у которых нет чартерных программ, и заявляет минимальные цены, но мы прекрасно знаем, что таких цен просто не существует», — пояснила она.
Дубай: нейросеть не разобралась с логистикой и ценамиИнформация в последнем столбце вызывает множество вопросов, как и само ее название «Удобство до центра». Но с данными о ценах все оказалось еще хуже.
«Конечно, тут ситуация получше, чем с Турцией, но выбраны одни из самых дорогих отелей, — отметила Светлана Обоянская. — Если мы говорим о первой береговой линии, то реальный выбор гораздо больше. Все-таки искусственный интеллект на данный момент не сравнится даже со средним менеджером агентства, который работает по этому направлению».
«Все предложенные варианты в Эмиратах — почему-то не турпакеты, а сборка GDS-туров, где придется еще докупать платный трансфер. Да еще и с перевозкой не в тот аэропорт, который нужен, а в Аль-Мактум. Юольшая проблема с поиском вариантов с питанием, которой просто не может быть у операторов и агентов, продающих туры в ОАЭ», — отмечают турагенты.
Вывод экспертов: ChatGPT дал много полезной информации об отелях, но с ценами, доплатами, питанием и логистикой не справился.
Круизы: поисковик справится лучшеНа просьбу посоветовать недорогой круиз по Персидскому заливу с посещением Дубая, Катара и Омана в конце октября ChatGPT не сразу уточнил, что такие путешествия нужно искать на ноябрь. Светлана Обоянская подтвердила: круизов с началом в конце октября не бывает: сначала нейросеть ошиблась.
Однако все предложения датированы уже ноябрем:
В основном рекомендовал круизы MSC Euribia. По словам агентов, адекватное предложение.
«Сразу начал с MSC Euribia, MSC Cruises — молодец, — комментируют турагенты. — Дальше круизы совсем другого уровня: Norwegian Cruise Line (NCL), Norwegian Dawn/Sky».
Однако первое предложение нейросети не выдерживает никакой критики: никто не продаст 1 ночь на MSC Euribia, да никто и не поедет в такой «круиз». Еще один недостаток: отсутствуют предложения туроператоров, которые обычно включают в себя различные выгодные акции, доппакеты.
Дальше ИИ рассказал про самое большое судно, аквапарки, а еще о том, принимают ли на борт россиян. И допустил ошибку: в частности сообщил, что на лайнеры Norwegian Cruise Line (NCL) — принимают. Однако согласно информации на сайте компании, она присоединилась к санкциям и ее круизы недоступны российским туристам. Исключение: наличие второго гражданства или постоянное проживание в стране, на которую ограничения не распространяются.
По мнению Светланы Обоянской, подбор «слабенький» — даже обычный поисковик справился бы лучше.
Сочи: странный выбор отелей и туроператоровМы попросили ChatGPT порекомендовать хороший отель 4* в Адлере. Вот что предложила нейросеть (описания отелей даны без правок):
Иногда сложно понять, по какому принципу чат-бот выбирал описания отелей. Например, если с большой территорией, соотношения цены и качества все ясно, то каким образом могут сочетаться атмосфера и расположение с удобствами — не очень. По идее, во всех «четверках» с удобствами проблем быть не должно.
«Здесь нейросеть явно опирается на какие-то оценки туристов, а мы прекрасно знаем, как они пишутся. Кроме того, сопоставляются вообще не сравнимые между собой отели. Например, „Богатырь“ и „Цитрус“. Первый — отель с развитой инфраструктурой, с хорошим питанием по системе „Все включено“, с бассейном, спа-центром, с доступом для всех проживающих в тематический парк. „Цитрус“ — это тоже 4*, но перечень услуг там существенно меньше. Это как сравнивать колбасу за 1000 и за 100 рублей. В реальности таких сравнений не бывает — каждый турагент ориентируется на бюджет клиента. При этом в Сочи ведь очень много хороших отелей 4* даже на первой береговой линии», — отметила Светлана Обоянская.
Удивил экспертов и выбор туроператоров:«Судя по всему, он не понимает, как загрузить варианты от туроператоров — опять предлагает GDS-туры с уточнением тарифов, — отметил турагент из сообщества Loyalty. — Хотя, надо отметить, что „Библио-Глобус“ с пакетными турами все же упомянул».
Цены, по словам эксперта, для двух взрослых на 7 ночей указаны нереалистичные: в частности не учтены актуальные тарифы на авиарейсы.
Тут работу ИИ турагенты также оценили на «троечку».
Отдых на Байкале: проблемы с географиейС расположением Байкала, как и в прошлом году, у ChatCPT возникли проблемы. Мы просили порекомендовать турбазу очень хорошего уровня с кафе или рестораном рядом, а также с возможностью взять лодку напрокат. Вот какие варианты выдала нейросеть:
«ИИ предложил в качестве подходящего под запрос места „Байкальский Прибой“, но месторасположение объекта не соответствует действительности, а все предложенные ссылки — некорректные. К тому же этот вариант никак не подпадает под определение „очень хорошей базы“, — говорит Мария Журавлева, руководитель сервиса бронирования путешествий по России и миру „Турслет“ (входит в „Слетать.ру“). — База отдыха „Шарыжалгай“, действительно, находится буквально в нескольких шагах от озера Байкал, однако не в поселке Большое Голоустное, как сообщил ChatCPT. Прокатиться на лодке здесь можно. Ссылки снова некорректные, соответствие запросу — такое же, как и у первого варианта».
Единственный ответ, в котором указано верное расположение, — «Воробьёвы горы». По словам эксперта, это действительно хорошее место отдыха, где можно прокатиться на катере. Правда, со ссылками снова есть проблемы: если при переходе по первой в списке можно отыскать эту базу, то вторая — некорректная.
«Имение „Заречное“ находится в 2 км от озера Байкал, как и указала нейросеть. Катания на лодке либо катере в качестве сопутствующей размещению услуги здесь нет, но взамен ей есть другое развлечение — бублинг (сплав на двуместных надувных суденышках-бубликах по реке Бугульдейка), — пояснила эксперт. — По туркомплексу „Тутайский Прибой“ информации представлено крайне мало. Тутайский залив всего в 150 м от базы. Её гости могут отправиться в небольшое водное путешествие или прокатиться на катамаране».
После наших уточнений ИИ справился с задачей намного лучше: для первого варианта указаны правдивые данные. Но во втором — нейросеть так и не смогла определить верное месторасположение объекта. Не удалось ей и предоставить корректную ссылку на базу отдыха.
«Первый вариант: ChatCPT не смог точно сориентировать и направить на нужный сайт. Второй: верная ценовая ориентировка, корректная ссылка.
Третий: на официальном сайте объекта размещения данные о летних домиках по цене от 1800 р/сутки отсутствуют», — отметила Мария Журавлева. Были у нейросети и проблемы в ответе на вопрос об удобствах в средствах размещения.
«После уточнения информации у принимающей стороны мы получили подтверждение о наличии указанных баз отдыха, однако с таким комментарием: рекомендовать как хорошие варианты точно не стоит», — отметила эксперт.
Виза в Буркина-Фасо и скидкиОднако, и это подтвердили эксперты, за 2,5 года ChatGPT научился более подробно отвечать на вопросы и даже называть цены, чего не было в 2023 году. Правда, стоит ли ориентироваться на его варианты — вопрос, поскольку ИИ, судя по всему, пока сложно разделить GDS-туры и предложения, основанные на чартерных программах или блоках мест. Да и при выборе отелей нейросети не заменить агентов, которые занимаются этим направлением и ориентируются в особенностях средств размещения, или же могут запросить достоверную информацию.
«ChatGPT научился предоставлять более обширную информацию на запрос, однако корректность данных хромает, как и прежде. Предложенные варианты необходимо перепроверять. Соответственно, опираясь только на рекомендации ИИ в их текущем виде, турист вряд ли сможет организовать для себя отдых, соответствующий ожиданиям», — отметила Мария Журавлева.
«Искусственному интеллекту еще учиться и учиться. Возможно, ему такие вопросы задают, что он так плохо учится», — отметила Светлана Обоянская.
Общий вывод — турагентов нейросеть не заменит.
Может ли ИИ использоваться в туризме? В целом, да. Например, он способен быстро найти прикладную информацию, но ее придется проверять. Например, на вопрос о визе в Буркина-Фасо ChatGPT в этот раз ответил очень подробно, но не совсем верно:
При этом на сайте МИД РФ уточняется: «Для владельцев паспортов граждан России, направляющихся в Буркина-Фасо с транзитными или краткосрочными (до 90 дней) целями, с 1 января 2022 года действует система получения электронных виз «evisa Burkina». Посольство Буркина-Фасо в Москве отмечает, что этот вариант возможен с февраля 2023 года. В самом же посольстве уточнили, что вопросы с визами не решают, и отправили на сайт платформы. А вот виза по прибытии российским туристам, судя по официальным данным, недоступна.
При этом про визу во Вьетнам ChatGPT ответил без ошибок: о ней в сети, несомненно, больше информации — запрос гораздо более популярный, чем по Буркина-Фасо.
Кстати, ИИ по-прежнему не готов заманивать туристов скидками: за ними он отправляет или к туроператорам, или в онлайн-агентства. Впрочем, выбор конкретных компаний тоже может вызвать вопросы: почему, например, в список топ-агрегаторов попали туроператоры и онлайн-сервисы для бронирования туров?
Стоимость экскурсионных туров по России может повыситься, а с их организацией возникают проблемы. Вопрос не только в аттестации гидов-переводчиков, экскурсоводов, инструкторов-проводников, а также новых штрафах, но и в неопределенности. На данный момент неясно, кто может сопровождать группу по всему маршруту. Эти и другие темы эксперты подняли на общественном обсуждении «Ситуация на рынке после нововведений от 1 марта 2025 года в ФЗ № 143-ФЗ», организованном Агентством по туризму, образованию и инновациям. 18 июня участники встречи рассказали Profi.Travel об основных проблемах и найденных решениях.
Вести экскурсию или везти в отель?«Тема нововведений, связанных с гидами и экскурсоводами, будоражит рынок все эти месяцы, начиная с марта. Хотя мы ее начинали обсуждать еще два года назад в чатах комитетов РСТ. В этом году дискуссии так и не дали полноценной ясности — чего стоит остерегаться, а чего нет. Штрафы для бизнеса огромные, — рассказала генеральный директор Агентства по туризму, образованию и инновациям, член рабочей группы по развитию детского, молодежного и семейного туризма Комитета Государственной думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры, ответственный секретарь Независимого экспертного совета по туризму и гостеприимству (НЭСТиГ) Олеся Мулиер.
Она подчеркнула: общественные обсуждения показали, что неясность существует не только для туроператоров, но и для всех участников рынка, причастных к этой теме.
„Законодатель ограничил круг лиц, сопровождающих туристические группы, аттестованными гидами. В результате туристический бизнес столкнулся с огромным количеством проблем“, — подтвердила директор ООО „Континент-тур“ Светлана Баранова. — Например, нужно ли приглашать на работу аттестованного гида, чтобы встретить группу в аэропорту и отвезти в отель? Сопроводить из театра вечером?». Ответов на эти вопросы у турбизнеса нет.
По словам исполнительного директора группы компаний «Тари Тур» в Санкт-Петербурге, члена независимого экспертного по туризму и гостеприимству Оксаны Лебедевой, проблема с сопровождением туристских групп сейчас активно обсуждается туроператорами по внутреннему туризму, особенно занимающихся межрегиональными маршрутами, а также приключенческим туризмом.
«С учётом текущей редакции понятий „экскурсовод“, „гид-переводчик“, „инструктор-проводник“, а самое главное — новых составов правонарушений, включённых в ст. 14.51 КоАП, часть органов исполнительной власти регионов высказала мнение, что наличие в автобусе представителя туроператора — трансфермена, турлидера и т.п., в чьи обязанности не входит проведение экскурсии, и отсутствие аттестованного в этом регионе экскурсовода — является нарушением, и такие поездки должны будут пресекаться, а их организаторы наказываться», — пояснила эксперт.
Дело в том, что экскурсоводов, имеющих аттестацию в нескольких регионах, через которых проходит экскурсионный маршрут, не так много, а экскурсоводов, желающих выполнять «черновую» работу по встрече и сопровождению туристов в любое время дня и ночи — ещё меньше. По словам Оксаны Лебедевой, при текущих нормативных условиях это противоречие не разрешить. При этом оно может привести к тому, что развитие новых межрегиональных маршрутов будет искусственно сдерживаться.
Эксперт привела пример из практики: согласно новым правилам, для экскурсии из Москвы во Владимир гид, который едет в автобусе, должен быть аттестован на столицу, Московскую и Владимирскую области. Иначе могут выписать штраф.
Светлана Баранова напомнила, что в советское время функционал сопровождающего и экскурсовода разграничивались: первый занимался организационными вопросами (встретить, накормить, разместить в отеле), второй рассказывал о достопримечательностях. «Да, многие экскурсоводы обладают прекрасными организаторскими способностями и успешно совмещают оба функционала. Но не каждый экскурсовод готов заниматься решением оргпроблем», — подчеркнула она.
С работой сопровождающего, турлидера могут отлично справляться менеджеры туристических компаний, которые совершенно не обязаны быть экскурсоводами и проходить аттестацию, подчеркнула Светлана Баранова. «Кто, кроме того человека, который создавал программу, собирал все ее составляющие (отели, объекты питания и показа, трансферы) будет ответственно и качественно выполнять работу по сопровождению группы?» — добавила она.
Проблема и в том, что во многих регионах аттестованных гидов и экскурсоводов не хватает, цены на их услуги выросли. А так как теперь приходится нанимать гидов и вместо сопровождающих, увеличится и стоимость экскурсионных туров.
Для приключенческого туризма, уточнила Оксана Лебедева, проблема заключается в том, что на природных маршрутах, не требующих специального сопровождения, группу должен опять-таки вести экскурсовод, что является нелогичным и сложно реализуемым.
Контроль за «фаролеро», или что такое экскурсияДиректор АНО «Нескучный Нижний» (Нижний Новгород), председатель правления Ассоциации экскурсоводов и гидов-переводчиков Нижегородской области, член аттестационной комиссии, Независимого экспертного совета по туризму и гостеприимству Александра Шарова подняла другую проблему.
«Огромная работа, проделанная во всех регионах по подготовке и проведению аттестации, может оказаться лишенной смысла, если в ближайшее время не будет организован контроль за выполнением требований закона, — сказала она. — Препятствием может служить и нечеткость формулировки в законе понятий „экскурсовод“ и „экскурсия“. Например, экскурсовод (гид) — лицо, являющееся гражданином Российской Федерации, если иное не предусмотрено международными договорами РФ, прошедшее аттестацию, оказывающее в очной форме услуги по ознакомлению туристов (экскурсантов) с объектами показа, сопровождению туристов (экскурсантов) и информированию туристов (экскурсантов) по пути следования по туристскому маршруту на основании договора, заключенного в соответствии с законодательством Российской Федерации».
Эксперт уточнила: наличие договора, действительно, защищает интересы потребителя. «Но мы не должны забывать и о специфике рынка. Большое количество экскурсий приобретается сейчас на сайтах агрегаторов. Защита персональных данных в этом случае не позволяет корректно оформить договорные отношения. Причем экскурсии эти, как правило, проводятся самозанятыми экскурсоводами. Закон позволяет им выставить счет и получить оплату без оформления договора, — пояснила Александра Шарова. — У туристических компаний проблема другая. Продавая тур, они не выделяют в отдельный договор экскурсионное обслуживание. При сложившейся системе работы никакой необходимости в этом нет. При проверке достаточно будет убедится в наличие аттестации у проводящего экскурсию экскурсовода».
Однако, по ее словам, отсутствие договора может побудить объявлять свою деятельность не экскурсией, так как она не соответствует формулировке закона, а «прогулкой» для гостей города, организация которой не требует наличия аттестации.
«Мы до сих пор не имеем четкого и современного определения термина „экскурсия“, учитывающего все разнообразие современных форм. Эта тема практически не обсуждалась сообществом. Уличный квест, все проекты типа „фаролеро“, исторический спектакль, викторины на свежем воздухе, городские экспедиции... Как быть с этим? Дожидаться судебной практики?» — задается вопросом Александра Шарова.
Поднимались на обсуждении и другие проблемы. При межрегиональной экскурсии, например, из Республики Марий Эл в Чувашию на границе регионов гид должен замолчать, если у него нет аттестации на соседний регион, где туристов ждет свой экскурсовод? Еще один вопрос: как проверять знания у тех, кто предлагает специализированные туры. Например, орнитологические экскурсии. В этом случае гиду все равно приходится отвечать на вопросы по историческим достопримечательностям.
Еще один нюанс: сейчас пройти аттестацию может только гид с высшим образованием или студенты, которые прослушали соответствующий курс. «То есть краевед с огромным количеством знаний, но без высшего образования уже не может вести экскурсию, так как аттестацию экскурсовода ему не получить. Нет среднего варианта для такой категории инициативных людей», — отметила Олеся Мулиер.
«Решение — как таблетка, способная снять боль»По мнению экспертов, необходимо разграничить понятия подачи экскурсионного материала и технического сопровождения группы. Иначе, если замкнуть все на гидов, дефицит которых ощущается по всей стране, то организация экскурсионных туров будет искусственно ограничиваться, а сами поездки — начнут расти в цене.
Еще одна проблема в том, что в регионах есть сложности с аттестацией, а это может привести к возникновению черного рынка. Одно из предложений, прозвучавших на обсуждении, — сделать аттестацию действительной по всей России. Важным вопросом остается также образование и гражданство гидов и экскурсоводов (особенно при турах в соседние государства).
«При этом кадровый голод все нарастает. Сейчас нужно решение, которое как таблетка, способно снять боль. Такой вариант решения мы положим в протокол по итога общественных слушаний и направим его в Министерство экономического развития РФ и профильный комитет Государственной Думы, — сказала Олеся Мулиер. — Мы учтем все предложения, которые прозвучали, а также были ранее отправлены в соответствующие структуры».