Около 280 тыс. жалоб от граждан поступило за январь – сентябрь в ЦБ РФ
Центробанк РФ за январь – сентябрь получил 280 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг, граждане стали меньше жаловаться на ОСАГО и автокредитование. Об этом сообщается на сайте регулятора.
«За три квартала жалоб в Банк России от потребителей финансовых услуг стало больше на 15,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Всего поступило 280 тыс. жалоб. При этом темп роста замедляется: если число жалоб в I квартале 2025 года превышало аналогичный показатель прошлого года на 23,1%, то в III квартале – только на 11%», – говорится в сообщении.
Как отмечается в тексте, что более чем вдвое сократились жалобы на страховщиков. «Лидер снижения – жалобы на ОСАГО, в частности на неверное применение коэффициента бонус-малус (КБМ) (снижение почти на 70%). Причина такой динамики в том, что с ноября прошлого года граждане могут в удобном и быстром режиме самостоятельно уточнить или оспорить значение КБМ, если они с ним не согласны, через сайт Национальной страховой информационной системы», – сообщили в ЦБ.
Жалобы на банки в свою очередь выросли на 21%. «Претензии по-прежнему чаще всего связаны с мерами, которые принимают банки для борьбы с мошенниками и дропперами, – отказом в проведении операций и блокировкой счетов», – пояснили в регуляторе.
Почти на четверть реже граждане жаловались на проблемы при автокредитовании, прежде всего на недобросовестные практики банков в этой сфере. Это в том числе связано с тем, что банки присоединяются к меморандуму «О принципах добросовестного автокредитования» и отказываются сотрудничать с нечестными автодилерами, добавили в Центробанке.
«Больше чем на 10% выросло количество жалоб на микрофинансовые организации. Потребители сообщают о проблемах при возврате денег за дополнительные услуги и получении кредитных каникул. При этом жалобы на навязывание дополнительных услуг, мошенничество и недостоверную информацию в кредитной истории сократились», – говорится в сообщении.
Претензий к профессиональным участникам рынка ценных бумаг стало меньше на 20,7%. В основном продолжают сокращаться жалобы, связанные с санкционными ограничениями (снижение почти втрое).
«В сегменте обращений, которые касались негосударственных пенсионных фондов (НПФ), более чем в два раза сократились жалобы на несогласие с переходом из Социального фонда России в НПФ и между НПФ», – отметили в регуляторе.
Ранее «Известия» сообщили, что брокеров обяжут обновить правила работы с клиентами. Такой базовый стандарт разработал Банк России. Новые нормы призваны защитить права и интересы получателей финансовых услуг.