Помимо прибыли: чем измеряется успех современного банка
В рамках круглого стола на эту тему с докладом выступила старший вице-президент банка «НОВИКОМ» Анна Лаврентьева. Она поделилась опытом того, как можно эффективно сочетать корпоративные интересы, социальную ответственность и образовательную повестку.
Было отмечено, что социально ответственный банкинг понимается как ведение бизнеса на основе принципов экологической, социальной и управленческой ответственности. Соблюдение этих принципов рассматривается как вклад в национальные цели развития, создание комфортной среды для жизни и формирование устойчивой экономики.
Отдельное внимание было уделено поддержке кадрового потенциала промышленности. Для этих целей реализуются специализированные программы, благодаря которым тысячи работников уже воспользовались банковскими продуктами на льготных условиях, включая ипотечное кредитование по сниженной ставке. Также была подчеркнута важность такой задачи, как повышение финансовой грамотности населения.
Кроме того, на одной из деловых сессий спикер рассказала о применяемом человекоцентричном подходе, в основе которого лежит глубокая проработка потребностей и социальных ролей клиентов. Такой подход, по мнению эксперта, требует дополнительных усилий, но именно он обеспечивает лояльность и доверие, пишет volga.news.
В завершение было отмечено, что человекоцентричность и социальная ответственность являются взаимодополняющими элементами стратегии, которые помогают не только создавать востребованные продукты, но и способствовать устойчивому развитию экономики и общества.