Спасает только низкий сезон: туроператоры просят решить проблемы иностранных туристов

Интерес к России со стороны иностранных туристов растет, но и проблем в поездках становится все больше. Так, этой осенью началась блокировка иностранных сим-карт. На первые сутки гости остаются фактически без связи: с гидом в аэропорту не связаться, такси не вызвать, платежи не провести. Единственная возможность — это Wi-Fi, но он не всегда доступен. Кроме того, существенно выросло время, которые туристы тратят на прохождение паспортного контроля — в редких случаях оно может доходить и до шести часов.

Иностранные туристы на сутки остаются без интернета в России

Как рассказал Александр Мусихин, генеральный директор туроператора «Интурист» вице-президент АТОР по въездному туризму, с 6 октября после прибытия в РФ иностранные туристы не могут в полной мере пользоваться услугами сотовой связи: на 24 часа блокируются услуги передачи данных (мобильный интернет) и СМС для всех иностранных сим-карт. Блокировка автоматически применяется с момента первой регистрации в сети российских операторов.

«Путешественники не всегда могут воспользоваться wi-fi в аэропорту, поскольку авторизация в сети часто происходит через СМС. Также не могут снять наличные с карты — зачастую при таких операциях тоже требуется подтверждение по СМС. Возможным выходом из ситуации была бы упрощенная процедура выдачи российских сим-карт иностранным туристам. Как известно, на данный момент для этого необходим СНИЛС и аккаунт на госуслугах», — подчеркнул Александр Мусихин.

Причем блокировка может продолжаться больше суток. «Насколько мне известно, зарубежные сим-карты не работают не только первые сутки, а дольше, СМС могут вообще не приходить. Надеюсь, мобильные операторы сейчас пытаются что-то исправить, но это очень серьезная проблема, — подтвердил генеральный директор Profi.Travel, соруководитель комитета по въездному туризму РСТ Алексей Венгин. — Подключиться в аэропорту к интернету, если есть иностранная сим-карта, можно лишь через wi-fi. Но во многих местах он работает только с российскими номерами или доступ дается с помощью СМС. То есть турист не может ни такси вызвать, ни отель забронировать, ничего».

«Мы ждем, что наши регуляторы решат эту проблему, и к Новому году какие-то варианты будут найдены, — сказала генеральный директор компании «Тари-Тур» Марина Левченко. — Тем более, работа мессенджеров ухудшается. Спасает то, что сейчас низкий сезон. Раньше можно было на паспортном контроле, например, отправить СМС встречающему или принимающей компании, что задерживаемся или наоборот, все прошли, можно подавать автобус. Сейчас — только с помощью Whatsapp* или Telegram — если удалось подключиться к wi-fi». Пока не так много туристов, эти проблемы не стоят так остро, уточнила она. Но большой турпоток проявит их гораздо существеннее.

По словам эксперта, зимой количество запросов всегда увеличивается. «Как правило, мы подписываем контракты и планируем следующий год. Одни из ключевых вопросов, которые нам задают наши партнеры: что со связью, с оплатой», — подчеркнула Марина Левченко. Тем более, потеря связи на сутки усугубляет и сложности с оплатой, к которым туристы все-таки еще не привыкли и рассчитывают, что удобные пути решения — найдутся.

Информацию подтвердил и генеральный директор Jazeera Airways Баратан Пасупати. В интервью «Коммерсанту» глава авиакомпании рассказал о проблемах иностранных гостей. По словам эксперта, лимит на ввоз наличных в $10 тыс. создаёт трудности, поскольку иностранные банковские карты в России не работают: «Я не могу купить себе ни еды, ни воды без наличных. Некоторые отели помогают, предоставляя туристам собственные карты, но стоит масштабировать эту программу и выдавать временные платежные карты всем иностранным гостям. Это улучшило бы их опыт пребывания и стимулировало бы расходы туристов».

Туроператоры добавляют: все эти бытовые проблемы вкупе с подорожавшими в силу естественных причин турпакетами подрывают имидж российского туристического направления.

Время прохождения паспортного контроля неприлично выросло

Кроме того, по словам туроператоров, в последнее время к проблемам внутри страны добавила еще одна сложность — на въезде. Существенно увеличилось время прохождения формальностей в аэропортах. «Сложно сказать, что больше всего влияет: биометрия, участившиеся дополнительные проверки, которые могут занимать много времени, или стандартные фильтрационные процедуры, которые стали более тщательными. В основном, по нашей практике, проходит примерно 2- 2,5 часа с момента приземления самолета до выхода гостей из здания аэропорта. Но в некоторых случаях ожидание может составлять и до 6-ти часов», — рассказал Александр Мусихин.

По его словам, в подавляющем большинстве случаев туристы относятся к этому с пониманием, но бывает и негативная реакция.

Гендиректор Jazeera Airways также отметил сложности в российских аэропортах: «В Домодедово пассажиры могут по полтора часа стоять на паспортном контроле. Это негативно влияет на имидж страны». Серьезные проблемы, по его словам, есть и в Сочи, где формальности также занимают очень много времени.

Туроператоры считают, что эти вопросы необходимо решить как можно быстрее, чтобы имидж России как туристического направления не пострадал достаточно сильно. Тем более, говорят они, что каждый довольный путешествием турист приведет еще как минимум пять гостей из-за рубежа, а один разочарованный может отговорить от поездки гораздо больше.

Нужны стандарты работы с иностранными туристами

«Неудобства, которые испытывают туристы, уменьшают шансы на повторный приезд, — подтвердил Алексей Венгин. — Все эти негативные ситуации выплескиваются в отзывах. Мы не мониторим сейчас отклики, например, на китайских порталах, но если почитать последние, наверняка, там будет много эмоций. То есть эти ограничения так или иначе снижают турпоток».

Он добавил, что власти исходят из вопросов безопасности, однако должны быть выработаны решения — стандарты, согласно которым иностранный турист может получать услуги в международном аэропорту, поскольку это главная точка входа зарубежных гостей в нашу страну.

По словам эксперта, эти стандарты могут прописать Роскачество, Центр стратегических разработок. «Туроператоры, отели, рестораны заинтересованы в сервисе и комфорте своих клиентов, они приспособятся. Но для аэропортов, где соединяется работа различных служб и государственных органов, должны быть прописаны стандарты: каким образом работать с иностранным туристом. По сути, нужен путь пользователя: где он может получить мобильную связь, совершить платеж, вызвать такси, забронировать отель и т.д. Эту работу необходимо проводить уже сейчас», — подчеркнул Алексей Венгин.

На этой неделе мы продолжали следить за сериалом со скидками Wildberries на туры Fun&Sun, основные участники которого временно остаются в тени, а на первый план выходят турагенты, которые пытаются предотвратить повторение неравной конкурентной борьбы. Кроме того, последние дни, к сожалению, были щедры на различные стихийные бедствия на зарубежных курортах. К счастью, российские туристы не пострадали, если только не считать страданием завышенные ожидания от отеля, предоставленного в качестве альтернативы. Подробнее об этом и многом другом — в пятничном дайджесте Profi.Travel.

В Таиланде рассказали, как объявленный в стране траур скажется на туристах

На этой неделе наибольший интерес наших читателей (более 340 тысяч просмотров) вызвала наша новость о том, какие изменения произойдут для туристов в Таиланде в связи с трауром, который был объявлен еще на минувших выходных из-за смерти королевы Сирикит, матери таиландского монарха Маха Вачиралонгкорна (Рама Х).

Согласно информации московского офиса Туристического управления Таиланда (ТАТ), который ссылается на кабинетов министров, для туристов произойдут следующие изменения:

храм Изумрудного Будды (Ват Пхра Кео) и Большой дворец в Бангкоке будут закрыты для посещения с 26 октября по 8 ноября; сукхотайский Лой Кратонг и Фестиваль свечей 2025 пройдут по расписанию с 27 октября по 5 ноября 2025 года в Историческом парке Сукхотай. Но программа мероприятий будет изменена. В честь Ее Величества Королевы Сирикит, Королевы-матери, в 21:21 состоится ежевечернее зажжение свечей.

Как добавил владелец принимающей компании Travely, член Российского союза туриндустрии Павел Неон, большинство туристических объектов, транспорт, отели, рестораны работают как обычно. Однако при посещении храмов и дворцов рекомендуется не приходить в яркой одежде.

Отказ Турции от All inclusive приведет к потере 50-70% российских туристов

На туристической выставке в Анталье ATF руководители агентских сетей из России предупредили: если Турция осуществит декларируемые отельерами планы по отказу от «Все включено», она потеряет минимум половину российского турпотока.

«Российские туристы приезжают в Турцию большими семьями именно ради «Все включено». И если турецкие курорты откажутся от этой концепции, немедленно произойдет переориентация на другие направления, где туристы смогут получить такой формат отдыха и заранее рассчитывать свои траты в отпуске», — заявил генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

Оценку в цифрах дал вице-президент ассоциации «Альянс туристических агентств», гендиректор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян: «Турция потеряет от 50 до 70% российского турпотока, то есть 4-5 млн туристов выберут вместо нее страны, где есть эта система. Поэтому мой совет отельерам Турции — не уходить от «Все включено». Если вы переживаете, что очень много продуктов выбрасывается, что поддерживать такую концепцию необоснованно дорого, сделайте систему а la carte, откажитесь от шведского стола. Но уход от All inclusive был бы огромной ошибкой».

Получится ли нивелировать траты на дополнительный штат официантов в случае перехода на а la carte, и что ответили турецкие отельеры на это предложение, узнайте из нашего материала.

Туристам заменили курорт на Кубе после урагана

Самолет Nordwind Airlines, вылетевший из Москвы в Ольгин, 30 октября был вынужден сесть в Варадеро. Это первый чартер за пять лет, летевший на этот курорт. Решение было принято в целях обеспечения максимальной безопасности пассажиров из-за последствий урагана «Мелисса», обрушившегося на восточное побережье Кубы, рассказала Profi.Travel генеральный директор компании «Пегас Туристик» Анна Подгорная. Всего на борту находилось 433 человека.

Глава туроператора отметила: несмотря на непогоду в Ольгине, рейс решили не отменять, учитывая, что сейчас школьные каникулы, впереди — длинные выходные, высокий сезон. Чтобы не испортить туристам отдых, туроператору пришлось понести существенные потери — необходимо было быстро найти и оплатить варианты размещения, трансферы в Варадеро, более дорогом курорте, нежели Ольгин.

Однако недовольные все равно нашлись. Так, 15 туристов отказались заселяться в отель Los Cactus 4* в Варадеро, утверждая, что в Ольгине у них был заказан отель в полтора раза дороже, а к тому же чище и вообще лучше по всем параметрам. Как уточнила редакции Profi.Travel Анна Плдгорная, там у клиентов был забронирован Brisas Guardalavaca 4*. Гостиницы — равноценны, подтвердили турагенты.

Следующий рейс Nordwind Airlines в Ольгин по расписанию запланирован на 8 ноября. Состоится ли он, зависит от того, как быстро на Кубе смогут ликвидировать последствия урагана, сообщили в «Пегас Туристик».

Туроператоры сообщили, затронуло ли наводнение во Вьетнаме российских туристов

Еще одно стихийное бедствие на этой неделе коснулось Вьетнама: в центральных провинциях страны начались масштабные наводнения из-за сильных ливней. По данным властей, погибло девять человек, еще пятеро пропали без вести, более 100 тысяч домов подтоплены. Сильнее всего пострадали города Дананг, Хойан и Хюэ.

На курорте Дананг — шесть погибших, реки вышли из берегов, а вода в водохранилищах достигла критического уровня. Власти предупреждают о риске оползней и внезапных паводков. В старинном Хойане, объекте Всемирного наследия ЮНЕСКО, вода залила центральные улицы и набережные. В Хюэ — одном из культурных центров страны — уровень воды местами достигает двух метров. Под угрозой оказались исторические памятники, внесенные в список ЮНЕСКО.

У путешественников из РФ затронутые стихией курорты и города не пользуются спросом в это время года. «Для зимы более предпочтительные Нячанг, Фукуок, Хошимин, а Дананг — в первую очередь летний курорт. Мы даже индивидуальные экскурсии в этот регион не продвигаем, так что российских туристов наводнение никак не затрагивает», — сообщили в Fun&Sun. В Anex уточнили, что от популярного зимой курорта Нячанг наводнение находится в 600 км. А в «Интуристе» уточнили, что изменений в экскурсионных программах на текущий момент не наблюдается: «Как сообщили коллеги из Вьетнама, на ближайшие дни программ в этот регион не назначено, да и процент бронирования таких вариантов небольшой».

Как скажется на туризме ослабления курса рубля к концу года

Между тем, даже больше, чем стихийное бедствие, на спрос на туры за рубеж может повлиять ослабление курса рубля, о котором предупредили в Сбербанке. Уже к концу года там ждут там ждут 90 рублей за доллар США.

Заметим, что все последние месяцы курс рубля только укреплялся. Такая ситуация благотворно влияла на объемы продаж туров за рубеж, подчеркивают на туристическом рынке. Она стимулировала россиян быстрее вносить остаток средств за тур и даже увеличивала глубину бронирований, отмечают турагенты. Кроме того, отмечалось некоторое смещение спроса с внутреннего рынка на выездной: зачастую, сравнив цены, туристы предпочитали немного увеличить бюджет и поехать на отдых за границу. А порой тур за рубеж оказывался дешевле, чем в выбранный отель в России.

Однако этот тренд начнет затухать, как только доллар приблизится к 90 рублям, полагают в отрасли. Если же ослабление его курса продолжится, то туризм снова ждут тяжелые времена. «И не стоит думать, что в этом случае все вместо зарубежных курортов просто переориентируются на российские. Во-первых, впереди зима. У нас в стране невозможно отдохнуть в зимние месяцы на море. При подорожании туров эти клиенты, которые рассчитывали погреться на солнышке, вообще никуда не поедут. Да и в принципе этот механизм работает не так: чем слабее рубль, тем больше отдыхающих по стране — вовсе нет. Чем слабее рубль, тем дороже все вокруг, а когда у россиян не хватает средств на необходимые вещи, тут уж не до отдыха», — рассказал представитель одного из турагентств, пожелавших остаться анонимным.

Подборка ключевых новостей туризма: Ценовые войны: смогут ли турагенты запретить скидки Маркетплейсы готовы договариваться о скидках — в том числе и Wildberries Российские туристы на Кубе остались без багажа на несколько суток «Библио-Глобус» не сможет взыскать с тунисской авиакомпании $6 млн в течение года Закон защищает не только фото: как турагенту получить компенсацию за украденный контент Туристы дважды опоздали на рейс и подали в суд на турагента Застряли в 90-х: как отельерам и турагентам «поделить» клиентов?  

Профи Трэвeл