Турагенты стали больше зарабатывать в условиях ограничений и санкций
Санкции позволяют турагентам зарабатывать больше: отсутствии карт иностранных банков, например, стимулирует туристов вновь обращаться к ним за покупкой авиабилетов, европейские визы под срок поездки тоже становятся поводом прибегать к помощи турфирм чаще. Но главное — это кратный рост чека, который покрывает и упавшие объемы продаж, и снижение комиссий. К такому выводу пришли участники сессии, посвященной различным сценариям развития выездного туризма, на VII конгрессе турагентов Российского союза туриндустрии.
Первые лица туроператоров и агентских сетей выразили сомнение в том, что санкции будут сняты в ближайшее время. Однако они призвали агентов посмотреть на те возможности, которые открылись перед турфирмами вместе с введением ограничений. Так, гендиректор розничной сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян напомнил: прежде, когда онлайн-бронирование не было распространено, туристы приходили в агентства за покупкой авиа- и ж/д-билетов, номеров в отеле, оформлением виз. И теперь можно сказать, что эти времена вернулись.
«Вы считаете, отброшены на 20 лет назад, радуетесь, как дети, когда вашему клиенту выдали трехлетнюю или пятилетнюю визу? Нет, это очень плохо для вас. Радуйтесь, когда туристу дают визу на срок поездки, потому что тем быстрее он вернется к вам. Радуйтесь тому, что он не догадался открыть карту Visa или Mastercard иностранного банка, потому что билеты в Ереван он сам не купит — не продает Wizz Air за рубли. Все это — ваши новые возможности», — объяснил эксперт.
По его словам, постоянные клиенты турагентств все старше — им уже по 50-60 лет, но сложившаяся ситуация заставила и молодых людей обращаться в турфирмы. «Сегодня они покупают у вас Италию, а потом будут и Архипо-Осиповку бронировать», — пошутил он.
С такой точкой зрения согласился и генеральный директор туроператора «Арт-Тур» Дмитрий Арутюнов. «Сегодня туристы приходят к вам потому, что не знают, как оформить карту, как получить визу, куда лучше поехать, как выбрать из пляжей Вьетнама. Поэтому ваши знания — это ваш капитал, ценность которого только растет. Чем больше ограничений, тем больше у вас клиентов. Я вижу это по нашим агентствам — те из них, которые обладают экспертизой, загружены работой, они много продают. Так что, как говорят китайцы, любой кризис — это возможность. И сейчас, мне кажется, такие возможности открылись у вас», — пояснил он.
«Демонстрируйте туристам готовность помочь в любой ситуации. Если ваш клиент в Таиланде, у него закончились баты, и в 12 ночи он нигде не может их купить, он должен знать, что может написать вам, и вы решите его проблему, оплатите то, что ему нужно», — поддержал коллегу генеральный директор туроператора BSI Group Вадим Островский.
Помимо профессиональных знаний больше зарабатывать сегодня помогает резкий рост чека поездки, добавил Алексан Мкртчян. «Рост безумный: билеты Москва — Дюссельдорф за 8 тыс. рублей исчезли, сейчас по такой цене даже в Ростов не улетишь, не говоря уже о загранице. Air Serbia — никакая авиакомпания с никаким сервисом — продает билеты из Москвы в Белград за 100 тыс. рублей. Turkish Airlines продает билеты Москва — Стамбул — Венеция за 140 тыс. рублей, с 400-500% прибыли. И, естественно, в результате мы все зарабатываем, несмотря на то, что объемы упали, а комиссии снизились. Туристов стало на 20% меньше, а чек вырос на 400%», — заключил он.
Добавим, что большинство сидящих в зале турагентов встречали его эмоциональную речь аплодисментами. С тезисом о росте заработков из-за увеличения чека согласилось значимое количество слушателей. А вот о том, что дороговизна поездок не смогла нивелировать падение объемов продаж и снижение вознаграждений, свидетельствовал только один представитель туристической розницы.
Возможное снятие санкций и возобновление прямого авиасообщения станет для внутреннего туризма негативным фактором: он может потерять 30% обеспеченных туристов. Таким мнением поделился управляющий директор группы компаний «Слетать.ру» Евгений Данилович на тренд-сессии «Туризм 2025: прогнозы экспертов и трансформация рынка в новых условиях» в рамках выставки MITT.
«Снятие санкций и открытие границ — не позитивная новость для внутреннего туризма. Он потеряет 25-30% обеспеченных туристов. Поэтому, уважаемые коллеги, кто специализируется на внутреннем туризме, я вам рекомендую начать заниматься выездным», — сказал эксперт.
Оппоненты, которые концентрируются на внутреннем туризме, соглашаются с тем, что возвращение недоступных сегодня зарубежных направлений оттянет часть клиентов, однако обращают внимание на детали. Прежде всего, с их точки зрения, это затронет тех туристов, которые вместо экскурсионных туров по Европе стали выбирать экскурсии на Байкал, Алтай, Чукотку, Камчатку и т.д. То есть классический массовый туризм эти процессы мало затронут.
«Турция, ОАЭ, Египет, Таиланд — все зарубежные лидеры массового туризма — доступны и сейчас. То есть речь идет о тех туристах, которые с Европы переключились на российские направления и готовы переметнуться обратно, как только появится такая возможность. Сколько их в общей массе путешествующих по стране? Вряд ли у кого-то есть точные цифры, но рискну предположить, что около двух млн. При этом общий турпоток в России у нас около 100 млн. Это значит, что даже если они все дружно откажутся от внутренних направлений, это приведет к потере всего 2% клиентов в целом», — прокомментировал генеральный директор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.
По мнению эксперта, возобновление прямых рейсов в Европу несет в себе и позитивный фактор для внутреннего туризма: это помогло бы устранить сложившийся в последние годы дефицит и сбалансировать цены. «Если мы посмотрим на Ставропольский край, Минеральные Воды, то увидим, что там мест уже не купить в санаториях. Поэтому если любители европейских SPA-курортов помогут разгрузить эти объекты, все вздохнут с облегчением», — пояснил Сергей Ромашкин.
При этом, по словам коммерческого директора туроператора «Алеан» Оксаны Булах, вряд ли стоит рассчитывать на то, что в ближайшей перспективе резко изменится ситуация с выдачей россиянам шенгенских виз. А это значит, что быстро перенаправить турпоток в Европу точно не удастся.
«Кроме того, у нас сегодня совсем не тот рынок, который был в 2020 году, когда все мы столкнулись с потребностями люксовых туристов и практически полным отсутствием объектов, способных их спрос удовлетворить. Обеспеченная аудитория любит разнообразие. И начав путешествовать по России, увидев, что это вообще возможно и что с каждым годом и достойных средств размещения все больше, и сервис все выше, и сопутствующие услуги все разнообразнее, они не прекратят эти поездки, даже если откроют Европу. Сегодня они уже знают, что могут забронировать дворянский особняк и заказать себе кейтеринг с хрусталем и фарфором даже посреди тайги. Минус 30% люксовых туристов я не прогнозирую», — отметила она.
А председатель экспертного совета Ассоциации отельеров АМОС (Сочи) Дмитрий Богданов предположил, что тех состоятельных туристов, которые с возобновлением прямых рейсов в Европу переориентируются зарубежные поездки, можно будет заменить въездным турпотоком. «Рейсы возобновятся в обе стороны, а у нас сегодня есть, где разместить обеспеченных туристов, есть, что им показать и какие активности предложить. Конечно, необходимо будет приложить усилия для того, чтобы этот турпоток пошел активно - поработать над упрощением визовых правил, наладить новые связи, запустить какой-то обмен группами, и в итоге мы получим туристов, которые готовы приезжать и в несезон, и тратить здесь достаточно много денег», — сказал он.
Между тем, часть экспертов обращает внимание на другой момент: по их мнению, пока речь о возобновлении прямых рейсов в Европу не идет. Обсуждается вопрос снятия санкций США, и возвращение к этим полетным программам видится гораздо более реальным, чем к европейским. Впрочем, отмечают на рынке, учитывая, что Евросоюз вряд ли отменит ограничения на полеты над своей территорией, маршруты в США пойдут в облет, а значит внушительно возрастет и длительность перелета, и его цена. Это вряд ли будет способствовать существенному росту количества путешествий.