Турфирме выставили штраф за переброни из-за технического сбоя

Из-за технического сбоя туркомпания не смогла вовремя оплатить авиабилеты агрегатору за туриста и перебронировала их несколько раз, чтобы не потерять места. Ни авиакомпания, ни агрегатор не взяли в расчет технический сбой, а выставили штраф за «многочисленные переброни». Обязана ли агент оплачивать штраф, что вообще делать в такой ситуации и как обезопасить себя от финансовых потерь, юрист рассказал Profi.Travel.

«Бронирование было сложным, у клиентов изменились обстоятельства и пришлось менять дату вылета», — рассказала Profi.Travel турагент. Брони шли через агрегатор. Аннулировать билеты удалось легко, найти новые — тоже, но тут произошел технический сбой: деньги с карты ушли, но на счет авиакомпании не поступили.

«Гарантийное письмо куратор увидит только утром. Проверяю наличие билетов, а они уже на 15 тыс. руб. дороже. Тайм-лимит только час. Сижу и нервничаю: а если не вернутся в систему эти места до того времени, как появится возможность снова провести оплату? А если станут еще дороже? А если их вообще не будет, а отели уже подтверждены... Завожу бронь. Через час она слетает — время вышло, денег так и нет».

Так продолжалось всю ночь, до 8 утра. Потом деньги вернулись на счет, билеты удалось купить с переплатой в 11 тыс. руб. Но хэппи-энда не случилось.

Авиакомпания China Eastern Airlines выставила штраф — 6 тыс. руб. за многочисленные переброни. Агрегатор перенаправил его агенту.

«Правомерно ли агрегатор перекладывает оплату штрафа полностью на агента? Ведь при бронировании произошла техническая ошибка, а информация о штрафах нигде не отображается», — задается вопросом агент.

Как поясняют юристы, однозначного ответа тут нет. «Все, что касается отношений двух субъектов предпринимательской деятельности, помимо общих норм законодательства, регулируется условиями заключенного между сторонами договора, — пояснила Profi.Travel юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская. — Если договором предусмотрено взимание подобных штрафов, то это законно и правомерно. Если же не предусмотрено, то незаконно».

По ее словам, вопрос технических ошибок требует внимательного изучения всех имеющихся обстоятельств и документов — для того, чтобы можно было делать конкретные выводы.

«В любом случае, агент может сформулировать обращение к агрегатору, в котором стоит изложить последовательно все свои доводы, весь процесс и хронологию ситуации, обосновать свою позицию условиями агентского договора и направить это официальное обращение партнеру», — пояснила юрист.

Подобные ситуации, по ее словам, очень часто решаются именно за счет диалога, начатого с последовательного и четко сформулированного обращения.

Как прокомментировали в компании, в договоре есть пункт, что агент ни при каких обстоятельствах не должен допускать фактов дублирующего заказала или дублировать заказ, данные о котором уже есть в системе. Ответственность за проверку активного заказа несет агент.

«Но речь идет о дубле «активного» заказа. В нашем же случае авиакомпания снимала места, то есть фактически заказ был «отменен», — пояснили в турфирме.

«Вероятнее всего, агрегатор будет ссылаться как раз на данный пункт, — отметила Мария Чапиковская. — Довод, что заказ был отменен ,и нужно обосновать в своем обращении».

Советы юриста в этом случае таковы:

Цены на курортах КМВ за год выросли до 15%, а турпоток — на 20%. Росту направления препятствует дефицит мест в объектах размещения, который ощущается в регионе все острее. Все популярные здравницы на майские праздники уже находятся в глубоком стопе. Такие данные следуют из опроса туроператоров, проведенного 31 марта корреспондентом Profi.Travel.

Спрос на поездки на курорты Кавказских Минеральных Вод (КМВ) на предстоящие майские праздники вырос на 20% к показателям на те же даты прошлого года. Об этом в понедельник сообщили в пресс-службе компании «Интурист».

«Мы связываем это с большим разнообразием экскурсионных программ по Северному Кавказу и появлением у Ставрополья своего национального туристического маршрута „Достояние Ставропольской губернии“, объединившего в себе все самые известные достопримечательности края. Средняя продолжительность экскурсионных туров на майские праздники составляет 4 дня и 3 ночи со средним чеком 19458 руб. на человека без учета проезда до места старта тура», — рассказала руководитель пресс-службы туроператора Дарья Домостроева.

По ее словам, спрос на санатории КМВ по-прежнему превосходит предложение. «Все популярные здравницы на начало мая уже находятся в глубоком стопе. Активно растет спрос на отельный сектор, где еще есть места. Средняя продолжительность санаторного отдыха составляет 10 ночей, отдыха с размещением в отелях — 6 ночей. Средний чек — 35851 руб. по санаторному отдыху и 15020 руб. по отдыху в отелях», — уточнила она.

Рост цен на объекты размещения участники рынка оценивают в 10-15% за год. «Спрос по направлению увеличился в пределах 16%. По здравницам на майские праздники ажиотажного спроса нет. А по отелям курортов уже ощущается дефицит мест, потому что многие на праздничные даты выбирают не лечение, а короткие культурно-познавательные туры. Средняя продолжительность поездки — 4-5 дней.

Впрочем, майские праздники могут стать удачным временем именно для лечебной поездки тех туристов, кто не смог попасть в популярную здравницу на даты повышенного спроса в марте-апреле. На майские даты еще можно найти места в разных объектах, в том числе в наиболее востребованных в регионе. Тур с лечением обойдется в сумму от 82 тыс. рублей на двоих за 10 дней без дороги. Экскурсионный тур из Пятигорска (без проезда) — от 35,1 тыс. рублей на двоих за три дня», — поделились в пресс-службе компании «Алеан».

В регионе уже несколько лет наблюдается дефицит мест, а новые санатории строятся медленно, констатируют эксперты. «Из-за этого рост турпотока небольшой — порядка 5%. Около 90-95% туров в КМВ — это медицинские путевки. Средний чек — 5500-6000 рублей в сутки, средняя продолжительность — 10-12 дней. Итого — 55-72 тыс. рублей за поездку. Рост цен за год составил 11%», — проинформировал гендиректор туроператора «Дельфин» Сергей Ромашкин.

Отдельные игроки отмечают, что места в некоторых отелях заканчиваются не только на майские праздники, но уже и на День России. Напомним, в июне длинные выходные продлятся четыре дня — с 12 по 15 июня.

«На первые майские средняя стоимость проживания в отеле достигает 6500 рублей за номер, в санатории — 15 тыс. рублей за номер. Туры продолжительностью 5 дней в среднем стоят 52 тысячи. Рост спроса — примерно 10-20%, при этом глубина продаж большая, на майские уже не везде есть места. Более того, где-то уже и на июньские праздники осталось по несколько номеров определенной категории, спрос также высокий», — рассказала директор по продукту компании «Мультитур» Евгения Кизей.

В «Слетать.ру» также указали на значительный рост бронирований путешествий в Кавказские Минеральные Воды на майские праздники. «Средний чек трехдневной поездки составляет 27 тыс. рублей. В стоимость входит проживание, экскурсионное и транспортное обслуживание, завтраки (в некоторых турах также включены обеды). Авиаперелеты и железнодорожные билеты в стоимость экскурсионных туров не входят и оплачиваются отдельно», — пояснила Ксения Андрианкова, руководитель сервиса бронирования путешествий по России и ближнему зарубежью «Турслёт».

Ранее мы сообщали, что туры по «Золотому кольцу» подорожали почти на 30%.

Профи Трэвeл