В Госдуме предложили запретить отелям штрафовать туристов
Правила оказания гостиничных услуг в России необходимо поменять, чтобы защитить гостей от несоразмерных штрафов за порчу имущества. Сейчас эти деньги удерживаются отельерами из депозитов, сообщил ТАСС глава комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов. При этом, как разъяснила Profi.Travel юрист, подобные штрафы и сегодня вне закона. Однако отельеры нередко действительно удерживают суммы предполагаемых убытков из депозита.
В качестве примера депутат привел ситуацию, когда за испачканное полотенце с гостя потребовали штраф в размере 5 тыс. рублей. Это сопровождалось угрозами вызова полиции, что могло затянуть время выезда и привести к опозданию на рейс. По словам парламентария, подобные действия недопустимы, а ответственность за них должны нести сотрудники отеля, допускающие такие злоупотребления.
Ярослав Нилов отметил, что его позиция совпадает с мнением председателя комитета Госдумы по туризму Сангаджи Тарбаева. Он пояснил, что соответствующий запрос уже направлен в Минэкономразвития, там уже ведется работа по этому вопросу. Депутаты намерены провести рабочие совещания и инициировать изменения в правила предоставления гостиничных услуг.
Депутат уточнил, что соответствующие поправки принимаются правительством по инициативе профильного министерства, и выразил надежду, что обновленные правила вступят в силу до начала летнего сезона.
По мнению Ярослава Нилова, все случаи порчи имущества в отелях должны решаться в добровольном порядке и исходя из реального размера причиненного ущерба, без давления на гостей и необоснованных санкций. «Если [постоялец] не готов компенсировать, и возникает спорная ситуация, то, пожалуйста, в рамках судебных разбирательств предъявляйте требования, подавайте иск и взыскивайте. Насильно удерживать из депозита [отель] не имеет права», — подчеркнул парламентарий.
При этом сейчас, как пояснила Profi.Travel юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская, штрафы, которые пытаются взимать отели, и так незаконны.
«Взыскание возможно только в случае подтвержденных убытков. При этом, как правило, проблематично доказать причинно-следственную связь между действиями гостя и убытками, — отметила юрист. — Поэтому в практике и распространено установление штрафов, но оно работает в добровольном формате решения ситуации, взыскать же эти штрафы невозможно».
Видимо, именно такая практика и является причиной инициативы по внесению изменений, предположила юрист.
«Отелю, как минимум, нужно фиксировать обстоятельства: снимать на фото, на видео, составлять некий формат протокола при участии сотрудников, что такая-то проблема возникла, обнаружена в такое-то время, в такую-то дату. Ситуации оцениваются индивидуально, вплоть до вызова полиции и, соответственно, одна из задач отеля — зафиксировать ущерб, — пояснила Мария Чапиковская. — Если потребуется, нужно сделать заключение специалиста, оценщика. Также нужно зафиксировать, что гость находился в это время в этом номере. Только после этого можно требовать возмещение убытков с постояльцев».
При этом клиент, по словам Марии Чапиковской, может уехать или добровольно участвовать в разбирательстве, урегулировать вопрос — в зависимости от того, был ли его действия причиной ущерба. Однако даже в случае прописанных штрафов, вызова полиции, сотрудники отеля не имеют права задерживать выезд гостей.
А если деньги списали с депозита, клиент имеет полное право писать претензию и идти в суд, заключила она.
Рейс Azur Air ZF 2671, который должен был вылететь сегодня в 09:35 из Красноярска на Фукуок, отправится на курорт с опозданием на сутки. Пассажиров отвезет на отдых резервный борт. Он же заберет туристов, которые должны вернуться в Красноярск рейсом ZF 2672. Об этом Profi.Travel сообщили в пресс-службе перевозчика.
Сначала в авиакомпании сообщили, что задержка составит 18 часов. Но, судя по табло аэропорта Красноярска, вылет рейса планируется завтра в 10:00 по местному времени (06:00 мск). В авиакомпании подтвердили новое время вылета.
«Длительная задержка связана с невозможностью быстро устранить неисправность. Предоставим резервный борт для выполнения этого рейса. Пассажирам обеспечиваем размещение в гостинице с горячим питанием — в соответствии с федеральными авиационными правилами», — добавили в Azur Air.
При этом, по словам турагента из сообщества Loyalty, чьи туристы должны были вылетать этим рейсом, номера в отеле достались не всем: «Мои клиенты получили воду и ваучеры на питание. Они ожидают вылета в аэропорту, хотя другим пассажирам обеспечили размещение в гостинице».
В авиакомпании подчеркнули, что размещение в отеле на время длительного ожидания рейса — «обязанность, а не право» перевозчика. Там посоветовали тем пассажирам, которые по какой-то причине остались в аэропорту, обратиться с этим вопросом в представительство Azur Air в Красноярске.
Что касается тех туристов, которые не смогут вовремя вылететь домой с Фукуока, им продлят проживание в отелях, сообщили представители перевозчика.
Напомним, ранее турагент из сообщества Loyalty сообщила Profi.Travel, что рейс Azur Air ZF 2671 из Красноярска не смог вылететь на Фукуок: пассажиры уже находились в самолете, когда их попросили покинуть борт и вернуться в аэропорт. В авиакомпании подтвердили, что рейс задерживается по технической причине.
