Трансферов нет, из отелей не переселяют: что происходит с туристами в Фуджейре

Ситуация на пляжах Фуджейры из-за разлива нефти продолжает оставаться напряженной. Туроператоры говорят об отсутствии жалоб, однако турагенты и сами туристы сообщают о сильном запахе, который ощущается не только на пляже, и проблемах с трансферами. Те, кто только должен отправиться на отдых, сетуют, что отменить тур без штрафных санкций не получается. Юристы рассказали Profi.Travel, на что в такой ситуации имеют право туристы и как вести себя турфирмам.

«Живем в Al Bahar Hotel & Resort дышать невозможно даже в номере. Море все черное», — пишет в комментариях к новости Profi.Travel туристка Анна. Ее коллега по несчастью Елена подтверждает: «Тоже находимся в этом отеле, пока никаких шатлов на чистые пляжи нет, запах нефтепродуктов есть сильный». Туроператор, по ее словам, предложил переезд, но за свой счет.

«На самом деле жалоб много. Одно дело, когда отель стоит далеко от моря и туристы добираются до него на шатле. Тогда какая разница, куда везут. А если люди заплатили 300 тыс. руб. за отель на берегу, а там не то что в море не войти, так ещё и запах стоит, вот что делать? — подтверждает турагент Ирина. — Туроператоры не хотят возвраты делать без штрафов, отель не переселяет. Ситуация патовая для тех, кто там отдыхает, и тех, кто только вылетает туда».

«Нам турагентство и туроператор отказались вас заменить Palace Beach Resort Fujairah на другой отель в эмирате Дубай. Решили отменять тур, был запланирован медовый месяц на море, а не в зоне бедствия», — делится туристка Виктория.

Впрочем, есть и другие мнения: «Пляжи условно чистые нашли, трансфер сами себе организовали, настроение боевое, готовы волонтерить», — пишет Наталья. По ее словам, отель начал организовывать трансфер спустя четверо суток после ЧП.

Как сообщает телеграм-канал MASH, сейчас на берегах Фуджейры отдыхает около 200 туристов из России, некоторые жалуются на недомогание, но в больницы никто не обращался. Гостиницы обещают гостям трансфер на другие пляжи, где нет мазута, но в итоге, по словам отдыхающих, автобусы не приезжают, приходится добираться на такси. Причина выброса мазута на побережье ОАЭ — протечка нефтеналивных установок при заполнении танкера в порту, который находится в пяти километрах от суши. Уборку обещают закончить в течение этой недели.

При этом, как выяснил Profi.Travel, ситуации разнятся в зависимости от отелей, где отдыхают туристы. «У нас не было обращений в страховую с подобными симптомами, а для нас это очень важный источник официальной статистики, — рассказали в компании Space Travel. — Трансферы по нашим отелям также работают. Например, в Novotel Fujairah и Ibis Fujairah эти шаттлы ходили и раньше, так как оба отеля находятся довольно далеко от моря. Просто сейчас трансферы отправляются вместо одного пляжа на другой». В Al Bahar Hotel & Resort, по словам экспертов, с трансферами сложнее, так это пляжный отель и шаттлов у них изначально не было.

Как рассказал Profi.Travel руководитель юридического отдела компании «Байбородин и партнеры» Вадим Погорелов, прежде всего, важно правильно квалифицировать сложившуюся ситуацию.

Так, нужно учитывать, что отсутствует сообщение от Минэкономразвития РФ об угрозе безопасности жизни и здоровью туристов. То есть они могут воспользоваться забронированными и оплаченными услугами.

«По общедоступной информации, туристам предоставляется трансфер на „чистые“ пляжи, если целью покупки туров являлся пляжный отдых, то она достижима», — отметил юрист. Однако, если трансферов нет, это повод рассчитывать на компенсацию.

При этом, по словам Вадима Погорелова, вряд ли туристы могут рассчитывать на возврат денежных средств в полном объеме. Поскольку ситуация не является следствием действий или бездействия туроператора, относить ее полностью на счет компании тоже было бы некорректно, подчеркнул эксперт.

«Туристы, конечно, могут отказаться от договора и потребовать назад денежные средства. Это право является безусловным (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ № 2300-1 „О защите прав потребителей“), однако оно сопровождается обязанностью по возмещению фактически понесенных расходов, — пояснил Вадим Погорелов. — Это актуально и в случае, если отказ связан с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора (ст. 10 Федерального закона № 132 „Об основах туристской деятельности в РФ“; ст. 451 ГК РФ)».

Но и здесь есть нюанс: туроператору нужно будет любые удерживаемые расходы доказать.

«Мы рекомендуем фиксировать информированность клиентов о возможных изменениях в условиях поездки. Например, можно использовать расписку, где турист подтверждает, что осведомлен о санитарно-эпидемиологической или экологической обстановке в месте отдыха и согласен с тем, что возможные ограничения (если таковые будут) не являются нарушением договора», — добавил Вадим Погорелов.

Подписывая документ, отметил юрист, турист подтверждает получение информации о том, что местные власти могут в любой момент установить запреты или ограничения, в частности, на купание и посещение пляжей. Расписка напоминает, что изменение условий поездки в этом случае не является нарушением договора, и турфирма не возмещает связанные с ними убытки или иные расходы туриста.

Ключевая цель подобной расписки — зафиксировать факт того, что турист получил актуальную информацию, оценил все риски и принял самостоятельное взвешенное решение о поездке ну или об отказе от нее.

«Если же турист отказывается что-то подписывать, то ему в обязательном порядке следует направить письменно информацию об обстановке в месте отдыха», — заключил Вадим Погорелов.

Эксперты Profi.Travel рассказали, что дешевле: туры в Турцию или в Сочи на лето-2025. Как выяснили представители розницы, есть примеры, когда поездка в Аланью обойдется чуть ли не вдвое дешевле, чем на российский юг. Однако говорить о глобальной тенденции все-таки не приходится — в среднем эти направления оказались сопоставимыми по цене.

Примеры сопоставимых объектов, которые в Турции обойдутся туристам дешевле, чем в Сочи, 15 апреля привели представители туристической розницы.

«Есть схожие по своим параметрам предложения как на даты заездов в начале июня, так и в середине июля, то есть на пике высокого сезона. Если сравнивать пакетные туры на двоих взрослых и одного ребенка, то поездка в Турцию с вылетом из Москвы 2 июня и проживанием в 5* отеле Senza The Inn Resort & Spa обойдется в 197 972 руб. за семь ночей. Тогда как отдых в те же даты в 3* отеле Bridge Family Resort в Сочи будет стоить 227 303 руб., в 4* гостинице Bridge Resort — от 283 829 руб.», — рассказал сотрудник одного из турагентств на условиях анонимности.

Он добавил, что туры с заездами в те же сочинские отели в середине июля стоят от 250 523 руб. за «трешку», и от 309 921 руб. — за «четверку». При этом цена поездки в Турцию с вылетом из российской столицы 15 июля и проживанием в 4* отеле Aska Bayview Resort в Аланье оказалась почти вдвое ниже — 167 279 руб.

При этом, по словам собеседника Profi.Travel, даже с такой разницей в цене нельзя сказать, что туристы массово переориентируются с Сочи на турецкие курорты. «Те туристы, которые хотят отдыхать в Сочи, едут туда. А кто хочет в Турцию — изначально смотрит турецкие варианты и, для сравнения, Тунис и Египет», — пояснил турагент.

Другие участники рынка считают, что в целом эти направления все же примерно равны по стоимости отдыха. «Скажу так, Турция и Сочи сопоставимы по цене, если сравнивать в одном сегменте — лакшери, эконом или в среднем», — отметил генеральный директор сети турагентств «Магазин горящих путевок» Сергей Агафонов.

«Турция дешевле Сочи при одном условии — если брать только „землю“. У нас едут на машинах в Сочи большие семьи из Тюмени, Москвы, Перми, Екатеринбурга, Петербурга и других городов. В Анталью попасть на автомобиле можно только теоретически — это слишком долго и неудобно, нужно проезжать три госграницы. А билеты на самолет семье из 4-5 человек обойдутся примерно в 150 тыс. рублей. Поэтому если смотреть на полную стоимость путевок, то туры в Турцию стоят дороже, чем в Сочи», — заключил гендиректор сети турагентств «Розовый слон» Алексан Мкртчян.

Ранее мы сообщали, что Египет отнимает туристов у Турции на предстоящий летний сезон.

Профи Трэвeл