​4 психологических типа клиентов: одни платят сразу и дорого, а другие съедают мозг ложечкой за копе

Что такое DISC-классификация?
Это методология, разработанная психологом Уильямом Марстоном в 1920-х годах. Именно этим методом пользуются более 80% компаний-продавцов из списка Fortune. Итак, что нужно понимать про клиентов? Все они делятся на 4 типа:

1. Доминанты.
— Очень решительные и целеустремленные, предпочитают проактивные действия

— Быстро принимают решения о покупке.

— Ценят время: свое и ваше.

— Стремятся к контролю и лидерству.

— Готовы платить за статус и качество.

Поведение при покупке:
— Не любят долгих презентаций;

— Покупают быстро, если видят выгоду;

— Требуют лучшее обслуживание;

Таких 15-20% — приносят 50% прибыли.

2. Влиятельные.
— Общительные и эмоциональные.

— Любят личный контакт и отношения.

— Активны в соцсетях, делятся опытом.

— Принимают решения на эмоциях.

— Важно мнение окружающих.

Поведение при покупке:
— Читают отзывы и спрашивают рекомендации.

— Хотят чувствовать себя особенными.

— Покупают то, что популярно и модно.

— Любят бонусы и подарки;

— Рассказывают о покупках друзьям.

3. Стабильные.
— Осторожные и консервативные.

— Очень чувствительны к цене.

— Долго принимают решения.

— Советуются с семьей и друзьями.

— Сравнивают множество вариантов.

Поведение при покупке:
— Тщательно собирают информацию и взвешивают все «за» и «против".

— Ищут гарантии и безопасность.

— Покупают проверенные бренды.

— Торгуются и просят скидки.

— Могут передумать в последний момент.

4. Соответствующие.
— Очень точные, пунктуальные, рациональные, дисциплинированные.

— Требуют детальную документацию.

— Придираются к мелочам.

— Даже за 500 рублей съедают мозг ложечкой.

— Ищут подвохи везде.

Поведение при покупке:
— Требуют все документы и справки.

— Придираются к каждой мелочи.

— Могут найти проблему в идеальном продукте.

— Отнимают в 10 раз больше времени.

Как определить тип за 2 минуты.
1 тип: говорит быстро, сразу к делу, спрашивает про результат.

2 тип: много улыбается, рассказывает истории, эмоционален.

3 тип: говорит тихо, задает много вопросов, сомневается.

4. тип: педантичен, требует детали, критикует.

Стратегии работы с каждым типом:
1 тип: быстро, четко, к результату, премиум-предложения.

2 тип: эмоции, отношения, социальные доказательства.

3 тип: гарантии, терпение, детальные объяснения.

4 тип: четкие границы или отказ от работы.